退款与售后
充值失败怎么退、掉订阅怎么补、哪些情况不在售后范围，一页说清。
更新日期：2026 年 11 月 1 日
一、可以退款或补充的情况
- 充值失败：因账号地区、官方风控等原因无法开通的，原路全额退款。
- 质保期内掉订阅：开通后在质保期内会员失效的，联系客服补充，或按剩余天数退还差价，二选一。质保期以对应商品页的说明为准。
- 付款后未处理：付款成功但尚未开始开通的订单，可以申请取消并退款。
二、不在售后范围的情况
- 因违反官方使用政策（如使用违规工具、滥用、违法用途）导致账号被限制或封禁；
- Claude 全系商品只质保订阅：账号被封禁无法退款；请自行配置好网络，因网络问题无法使用或被封的，不予退款；
- Claude Max 等要求提前完成 KYC 的商品，未按要求完成认证、开通后跳出 KYC 导致无法使用；
- 提供的账号信息错误（如充到了别的账号）；
- 成品号被修改绑定邮箱、与他人共用或转售；
- 已经正常开通并使用后，因个人原因不想继续使用。
三、如何申请售后
- 点击页面右下角「在线客服」联系客服（付款后完成页也会给出客服微信）；
- 发送订单号和付款截图，说明遇到的问题（最好附上账号页面的截图）；
- 客服核实后给出处理方案，退款原路返回。
客服在线时间 7:00–24:00，深夜留言，次日上午优先处理。订单状态也可以在 订单查询 自助查看。
四、发票
需要企业发票的，请在下单时勾选「需要企业发票」，开票费用以下单页显示为准，付款后把开票信息发给客服。发票需在下单时选择，事后补开会比较麻烦。
五、升级与续费
- 从低档位升级到高档位（如 Plus 升 Pro、Pro 升 Max），联系客服补差价即可。
- 到期后重新下单即可。